Saran & Masukan
Masukan dari Anda sangat membantu kami membedakan masalah teknis sungguhan dari sekadar selera desain. Tulis apa adanya; yang penting bisa dilacak dan tidak membahayakan akun Anda sendiri.
Isi pesan yang membantu
Sebutkan kira-kira jam kejadian (dengan zona waktu lokal Anda), perangkat (misalnya Android 13 + Chrome), dan langkah singkat yang sudah dicoba. Kalau soal tampilan, lampirkan tangkapan layar tanpa menyertakan saldo atau data pribadi sensitif. Jika harus menyebut username, cukup sebagian yang tidak mengungkap identitas penuh ke publik.
Mohon jangan mengirim kata sandi, PIN kartu, maupun kode OTP lewat chat apa pun—itu bukan bagian prosedur kami dan justru membuka celah penipuan. Kalau ada orang yang meminta data itu sambil mengaku tim kami, anggap itu bendera merah.
Saluran resmi
- Livechat — di desktop biasanya muncul sebagai tombol mengambang; di ponsel sering ikut di bilah bawah. Cocok untuk kendala yang butuh balasan beruntun.
- WhatsApp dan Telegram — tautannya ada di strip atas saat desktop, atau lewat menu samping di ponsel. Gunakan untuk kirim file ringkas bila diminta admin, tetap tanpa kredensial masuk.
Waktu tanggapan
Antrean naik turun; saat jam ramai, nomor tiket bisa bergeser sedikit. Kalau urusan mendesak (misalnya kunci akun setelah beberapa percobaan login gagal), sebutkan di awal pesan supaya prioritasnya bisa ditinjau lebih dulu.
Baca juga
Pertanyaan umum sudah dikumpulkan di F.A.Q ROK4D. Gambaran filosofi tampilan ada di About Us ROK4D, dan pengingat bermain tetap santai ada di Responsible Gaming ROK4D.